نمایندگی ۱۳۰۷ ایران خودرو حسینی قم

درست پاسخگو نیستند

ت سلام ضمن تشکر از زحمات موارد زیر اگر جزو برنامه های مدیریت و پرسنل قرار بگیره عالی میشه. 1- توی برگه تحویلی به بنده نوشته زمان ترخیص تقریبی 12:55 همان روز، بعد در زیر اون نوشته که اگر ترخیص غیر از اون ساعت باشه با شما هماهنگی میشه. علاوه بر اینکه با بنده هماهنگی نشد، تماس هم میگیریم کسی جواب گو نیست( البته میگه ساعت کار ما ... هست) ولی به نظرم برای تماس های تلفنی این موضوع به گونه دیگر مدیریت بشه بهتره. 2- توی لوازم وتجهیزات جانبی داخل خودرو کلی آیتم گذاشته که تیک میخوره، از ما نپرسید که چیا توی ماشین هست یا نه؟ اگر هم احیانا وسیله ای گم بشه، احتمالا متهم ما خواهیم بود که چرا حواست به برگه و نبوده یا چرا نگفتی اینها رو. 3- خود پرسنل باید بیشتر از اینها حواسشان به چک لیست های همیشگی خودشان باشد نه ارباب رجوع. 4- تایمی که مااومدیم زمان بارش برف بود، طبیعی هم بود که پرسنل از این نعمت خدادادی خوشحال باشند، اما منتظر نگه داشتن مشتری و مشغول برف بازی بودن در یک سازمان عریض و طویل چنینی دور از مشتری مداری هست. 5- مجبوریم برای سرویس اولیه به نمایندگی مراجعه کنیم. فکر میکنم بهتر باشه رعایت آداب سلام و علیک و ارجاع به سایر واحدها توسط پرسنل واحدهای تعمیرای یا حتی پذیرش با احترام بهتری صورت بگیره. 6. در زمان پذیرش خودرو، توضیحاتی که از بنده گرفته شد و حتی صحبت من ضبط شد، تقریبا غیر اون چیزی بود که توی برگه رسید خودرو نوشته شده. این مغایرتها در بزنگاه نهایتا به ضرر مشتری خواهد بود نه سازمان. 7- همیشه نظرخواهی وجود دارد، بعد هم چند باز تماس تلفنی میگیرند که راضی بودید یانه، اگر هم گفته باشی از فلان خدمات راضی نبودم، هیچگاه دوباره تماس نخواهند گرفت که موضوع پیگیری شد، حق با شما بود یا نه؟ این پیشنهاد یا مشکل مطرح شده توسط شما خوب بود یا بد یا ... /

خیلی بده، چه وضعشه، یک روز ماشین نگه داشتن میگن کار ما نیست. میگم پس چرا اینجا کار میکنی، بهم میگه اگه من اوستا بودم خودم مغازه میزدم نه با قانون کار اینجا کار کنم!

خوبه