کافه کاپری

ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﮑﺎن اﻣﺘﯿﺎز دﻫﯿﺪ

نظرات درباره‌ی کافه کاپری

• کاربر نشان

  

  1404/01/28

  

  • گزارش نظر

  تجربه‌ای ناخوشایند در کافه کاپری - اطلس مال شب گذشته (ساعت ۱۰ شب) به همراه سه نفر از دوستانم برای صرف چای، کیک هویج و گفت‌وگو به کافه کاپری در مجتمع اطلس مال مراجعه کردیم. در ابتدا، از صندوق‌دار سوال کردیم که آیا در این ساعت امکان سرویس‌دهی وجود دارد یا خیر، که پاسخ دادند «تا ساعت ۱۱ سرویس خواهیم داشت». با توجه به این موضوع، ما وارد کافه شدیم. اما متأسفانه از لحظاتی بعد با مجموعه‌ای از رفتارهای کاملاً غیرحرفه‌ای از سوی پرسنل مواجه شدیم که تجربه‌ ما را به‌شدت تحت‌تأثیر قرار داد: 1. ایجاد سروصدای آزاردهنده توسط پرسنل: صحبت‌های بلند و بی‌ملاحظه‌ی کارکنان در فضایی که قرار بود آرامش‌بخش باشد، بسیار ناخوشایند بود. 2. عدم توجه به نیازهای مشتری 3. پخش موزیک با صدای بالا و آزاردهنده: به‌طور واضح صدای موزیک به‌صورت عمدی بالا برده شد تا ما کافه را ترک کنیم، در حالی‌که هنوز زمان اعلام‌شده برای سرویس‌دهی به پایان نرسیده بود. 4. تغییر مکرر آهنگ‌ها و عدم ثبات فضای محیط: تغییرات بی‌وقفه در موزیک بدون هیچ هماهنگی، جو ناپایداری ایجاد کرد و تمرکز و آرامش را از بین برد. 5. نبود یک مسئول پاسخگو در زمان حضور ما: هیچ مدیری یا مسئولی در فضای کافه حضور نداشت تا پاسخگوی وضعیت و رسیدگی به درخواست‌ها یا شکایات احتمالی باشد. تأسف‌برانگیز است که در یکی از کافه‌های یک مجتمع بزرگ و شناخته‌شده، چنین سطحی از بی‌نظمی، عدم مدیریت و بی‌احترامی به مشتری مشاهده می‌شود. هدف ما صرفاً گذراندن یک ساعت دل‌نشین و محترمانه بود، اما متأسفانه با برخوردی که دریافت کردیم، نه‌تنها خودمان ناراحت شدیم، بلکه در برابر مهمانانمان نیز شرمنده شدیم. امیدوارم مدیریت محترم این کافه، این بازخورد را جدی بگیرد و نسبت به آموزش پرسنل، تعیین مسئول پاسخگو در ساعات کاری و حفظ فضای محترمانه برای مشتریان، اقدامات مؤثری انجام دهد.

  بیشتربستن

  لینک نظر کپی شد!
• کاربر نشان

  

  1404/01/28

  

  • گزارش نظر

  تجربه‌ای ناخوشایند در کافه کاپری - اطلس مال شب گذشته (ساعت ۱۰ شب) به همراه سه نفر از دوستانم برای صرف چای، کیک هویج و گفت‌وگو به کافه کاپری در مجتمع اطلس مال مراجعه کردیم. در ابتدا، از صندوق‌دار سوال کردیم که آیا در این ساعت امکان سرویس‌دهی وجود دارد یا خیر، که پاسخ دادند «تا ساعت ۱۱ سرویس خواهیم داشت». با توجه به این موضوع، ما وارد کافه شدیم. اما متأسفانه از لحظاتی بعد با مجموعه‌ای از رفتارهای کاملاً غیرحرفه‌ای از سوی پرسنل مواجه شدیم که تجربه‌ ما را به‌شدت تحت‌تأثیر قرار داد: 1. ایجاد سروصدای آزاردهنده توسط پرسنل: صحبت‌های بلند و بی‌ملاحظه‌ی کارکنان در فضایی که قرار بود آرامش‌بخش باشد، بسیار ناخوشایند بود. 2. عدم توجه به نیازهای مشتری: درخواست‌های ما مانند آوردن منو یا پاسخ به سوالات، یا با تأخیر زیاد انجام می‌شد یا کاملاً نادیده گرفته می‌شد. 3. پخش موزیک با صدای بالا و آزاردهنده: به‌طور واضح صدای موزیک به‌صورت عمدی بالا برده شد تا ما کافه را ترک کنیم، در حالی‌که هنوز زمان اعلام‌شده برای سرویس‌دهی به پایان نرسیده بود. 4. تغییر مکرر آهنگ‌ها و عدم ثبات فضای محیط: تغییرات بی‌وقفه در موزیک بدون هیچ هماهنگی، جو ناپایداری ایجاد کرد و تمرکز و آرامش را از بین برد. 5. نبود یک مسئول پاسخگو در زمان حضور ما: هیچ مدیری یا مسئولی در فضای کافه حضور نداشت تا پاسخگوی وضعیت و رسیدگی به درخواست‌ها یا شکایات احتمالی باشد. تأسف‌برانگیز است که در یکی از کافه‌های یک مجتمع بزرگ و شناخته‌شده، چنین سطحی از بی‌نظمی، عدم مدیریت و بی‌احترامی به مشتری مشاهده می‌شود. هدف ما صرفاً گذراندن یک ساعت دل‌نشین و محترمانه بود، اما متأسفانه با برخوردی که دریافت کردیم، نه‌تنها خودمان ناراحت شدیم، بلکه در برابر مهمانانمان نیز شرمنده شدیم. امیدوارم مدیریت محترم این کافه، این بازخورد را جدی بگیرد و نسبت به آموزش پرسنل، تعیین مسئول پاسخگو در ساعات کاری و حفظ فضای محترمانه برای مشتریان، اقدامات مؤثری انجام دهد.

  بیشتربستن

  لینک نظر کپی شد!